Metodologia

  • Elaboração e envio dos questionários aos participantes (preenchimento por top managements ou responsáveis das áreas)
  • Extração dos KPI’s de Serviço directamente dos Sistemas de Informação dos participantes
  • Entrevistas pessoais (top managements e directores das áreas) para contrapor resultados de questionário e KPI’s
  • Recolha de comentários e análises às tendências de mercado