Estudos de Níveis de Serviço

O que não se mede não se pode melhorar

Este é o ponto de partida para um estudo pioneiro e disruptivo que avalia, simultaneamente, os níveis de serviço e a relação comercial entre parceiros de negócio. O objectivo? Identificar, avaliar e melhorar as boas práticas de gestão de mercadorias.

Numa visão geral, este estudo funciona como uma plataforma colaborativa que permite aos parceiros de negócio avaliarem-se mutuamente. Da análise dos resultados obtêm-se os pontos fortes e os níveis de serviço a melhorar, de forma a reestruturar a cadeia para que consigam implementar as melhores práticas de mercado, quer em termos logísticos quer em termos comerciais (colaboração e relação entre parceiros).

A GS1 Portugal convida todas as empresas associadas a participar no estudo de Benchmarking, inclusivo e colaborativo, que permitir melhorar a eficiência e o alinhamento das cadeias de valor de acordo com as boas práticas colaborativas do mercado. Uma ferramenta de avaliação e gestão para ajudar as empresas a melhorar os seus negócios.

Desenvolvemos estudos nos setores:

 

Benefícios

  • Aproximação colaborativa
  • Recolha e apresentação de informação sobre níveis de serviço logístico que as empresas ainda não detêm
  • Ferramenta de suporte ao desenvolvimento e melhoria de performance
  • Alinhamento dos KPI (Key Performance Indicators) entre parceiros
  • Percepção sobre tendências actuais do sector

Metodologia

  • Elaboração e envio dos questionários aos participantes (preenchimento por top managements ou responsáveis das áreas)
  • Extração dos KPI’s de Serviço directamente dos Sistemas de Informação dos participantes
  • Entrevistas pessoais (top managements e directores das áreas) para contrapor resultados de questionário e KPI’s
  • Recolha de comentários e análises às tendências de mercado


Grande Consumo

À semelhança da organização GS1, também este estudo surgiu no sector do Retalho e Bens de Consumo.

O Benchmarking Grande Consumo surgiu em 2009 na GS1 Espanha, tendo sido implementado em Portugal, no ano de 2013, com as adaptações necessárias à realidade do nosso mercado. Desde então, o estudo tem sido efectuado todos os anos, envolvendo 80 por cento das insígnias do retalho.

A cada novo ano, temos vindo a melhorar a estrutura e aplicabilidade do estudo, de acordo com os inputs dos participantes, resultando em estudos cada vez mais completos e eficazes.

Saúde

Depois do sucesso alcançado no Retalho e Bens de Consumo, e percebendo as potencialidades do Benchmarking para os vários sectores do mercado, a GS1 Espanha decidiu avançar com o estudo para a área da saúde, corria o ano de 2015.

Após a primeira edição, decidimos trazer o estudo para Portugal. Ainda em fase de desenvolvimento, tentamos perceber de que forma é possível adaptar o estudo à realidade do nosso sector (por exemplo, inclusão de parafármacias) de forma a conseguir um estudo representativo dos níveis de serviço entre laboratórios, armazenistas e farmácias/parafármacias, sempre com o objectivo de tornar as cadeias de abastecimento mais eficientes e seguras. A adesão tem superado as expectativas, prevendo-se a realização do estudo ainda no decorrer deste ano com a participação das insígnias representativas de 90% do mercado.